27, Mar 2019 | Customer Experience, Emociones, Fans, Meet Alfaro, Metodología Emocional (EMOMet), Métricas de Experiencia de Clientes, Satisfacción del cliente, Segmentación emocional
“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa” ¿Os suena? Esto se ha convertido en un uso común. Haces una llamada, una gestión o compras un producto y el empleado de la empresa que te atiende, te redirige a...
4, May 2017 | Emociones, Eventos Customer Experience, Medición de la Experiencia del Cliente, Metodología Emocional (EMOMet), Satisfacción del cliente
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo”. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré...
6, Abr 2015 | Customer Experience Management, El ABC de la FANScination, Estrategia, Satisfacción del cliente
“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...
15, Sep 2014 | Acerca de Elena Alfaro, El ABC de la FANScination, Emociones, Eventos Customer Experience, FANScination, Fenómeno Fans, Formación CEM, Irritación, Satisfacción del cliente
“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre Marketing Financiero, en donde la FANScinación y el Estudio de Emociones en Latam 2015 fueron los protagonistas. Curioso fue que en la ponencia anterior a ésta, la...
14, Ago 2014 | FANScination, Satisfacción del cliente, sorpresa
“¡Queremos sorprender al cliente! Que diga ¡WOW!, esto no me lo esperaba!”. Numerosas compañías ven en la generación del “WOW” en el cliente una forma de salir de situaciones de pérdidas de ventas. Cada vez es más habitual encontrar en los directivos este deseo de cambio de enfoque. Detrás del...
15, Oct 2013 | Believers, Calidad Emocional, Emociones, Fenómeno Fans, Medición de la Experiencia del Cliente, Metodología Emocional (EMOMet), Métricas de Experiencia de Clientes, Satisfacción del cliente
“¿Sirve esta metodología para medir otros sectores? Nos ha sorprendido el resultado obtenido en el estudio y nos gustaría aplicarlo en nuestra industria”. Esta pregunta me la hacían durante la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014 la semana pasada. En el estudio realizado con la...