18, Dic 2014 | Burguer King, Casos de Marketing Experiencial, Marketing Experiencial, sorpresa, WOW
“¿Es difícil sorprender al cliente?¿Cuál es la respuesta? Parece que la generación de esta emoción es la base del Marketing Experiencial, por lo que cada vez es más habitual que marcas de reconocido prestigio, como Burguer King, apuesten por sorprender para impactar al cliente. Otras marcas...
30, Dic 2013 | Calidad Emocional, Customer Experience Management, El ABC del Customer Experience, Marketing Experiencial
“Un arquitecto de prestigio, una empresa líder en gestión, un proyecto con un fin experiencial aparentemente bien planteado, pero ..¿en qué falla?”. Eso me preguntaba el máximo ejecutivo de una compañía tras vivir una experiencia temática cinco estrellas lujo. Se puede tener el máximo presupuesto...
30, Ene 2013 | Cinco Sentidos, Customer Experience Management, Emociones, Marketing Experiencial, Satisfacción del cliente, Tipos de Experiencia
“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del cliente. Si...
7, May 2012 | Cinco Sentidos, Emociones, Marketing Experiencial, Shopping Experience
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje trasalpino puede provocar tal alteración placentera para los sentidos que puede suscitar en el individuo un éxtasis ausente, es decir, la percepción de que aquello...
16, Mar 2012 | Acerca de Elena Alfaro, Experiencia en Internet, Experiencias por sector, Marketing Experiencial, Shopping Experience
“Esta semana la cadena de moda Zara (Inditex) y Macy´s eran noticia”. Zara anunciaba la inauguración en la Quinta Avenida de Nueva York, una nueva tienda basada en cuatro principios: belleza, claridad, funcionalidad y sostenibilidad y Macy´s anunciaba un plan basado en conectar sus espacios...
9, Ago 2011 | Acerca de Elena Alfaro, Cinco Sentidos, Eventos Customer Experience, Marketing Experiencial
Todos recordamos las vallas de fondo negro que recorrían Madrid anunciando la figura de un bote y de un concepto del que no se tenía una imagen clara. Hablo de “Nightology” un término que revolucionaba hace unos años el mundo del marketing de las bebidas alcohólicas y de JB, marca que...