¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

Las emociones venden

"Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae publico se habla de ellas para captar la atención. Por ejemplo, en el congreso se mencionó la bondad en términos emocionales cuando ésta es un comportamiento generado por un sentimiento (el amor), que a la vez se genera a causa de emociones positivas. Por otra parte, a éstas hay que ponerlas nombre y apellidos para poder entenderlas y, por tanto, gestionarlas. Desde los tecnólogos que allí expusieron, hasta los músicos o los divulgadores hablaban de emociones. ¿Es una moda o ha llegado para quedarse? Como hemos visto en otros post, estamos asistiendo a una nueva forma de entender a las personas y el mundo del management. Lo más interesante fue poder comprobar la ausencia de metodología rigurosa de referencia existente al respecto. Esto nos brinda un marco magnífico para poder realizar aportaciones a este respecto. Se ha demostrado empíricamente que el estado emocional de los clientes predice mejor sus comportamientos como la recomendación superando al mismo NPS, por ejemplo e iremos descubriendo muchas más cosas en breve. ¿Seguimos poniendo en duda la necesidad de entender qué es una emoción, medirlas y gestionarlas?" class="divalignright wp-post-image" alt="Las emociones venden" width="52"> https://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2013/11/Video-sectorial_v6_DEFINITIVA.mp4 «Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae...

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