El instinto del ratón a juicio

El instinto del ratón a juicio  “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este artículo, una columna un tanto distinta a lo que normalmente me tiene ocupada. Llevo ya más de una década...

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas «¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo». Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré públicos los...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma) “¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción “el...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)   “¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el...

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