¿Qué es peor enfadar o decepcionar al cliente?
“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre “Emotional Management” que se ha llevado a cabo estos días de atrás, en Guatemala, todo el mundo me hacía esta pregunta, Más de 800 personas de 16 nacionalidades diferentes han participado en el evento del...