¿Y tú? ¿Cuántos pasos llevas?

¿Y tú? ¿Cuántos pasos llevas?  “¡Mándame la marca de tu pulsera! ¡Quiero tenerla y ponerme retos en grupo yo también!” Este era el final de una conversación reciente con una directiva, clienta y ya amiga que me insistía en querer participar en lo que llevo haciendo desde hace dos meses. Me refiero al intento de medir cuánto me...

Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales

Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales “Las aportaciones del último premio Nobel  junto con las últimas contribuciones del más reputado neurocientífico, ponen a las emociones y al inconsciente, en el centro de todas las decisiones, económicas, culturales, tecnológicas etc”. Esta frase era parte de la introducción que hice en la...

Las emociones venden

"Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae publico se habla de ellas para captar la atención. Por ejemplo, en el congreso se mencionó la bondad en términos emocionales cuando ésta es un comportamiento generado por un sentimiento (el amor), que a la vez se genera a causa de emociones positivas. Por otra parte, a éstas hay que ponerlas nombre y apellidos para poder entenderlas y, por tanto, gestionarlas. Desde los tecnólogos que allí expusieron, hasta los músicos o los divulgadores hablaban de emociones. ¿Es una moda o ha llegado para quedarse? Como hemos visto en otros post, estamos asistiendo a una nueva forma de entender a las personas y el mundo del management. Lo más interesante fue poder comprobar la ausencia de metodología rigurosa de referencia existente al respecto. Esto nos brinda un marco magnífico para poder realizar aportaciones a este respecto. Se ha demostrado empíricamente que el estado emocional de los clientes predice mejor sus comportamientos como la recomendación superando al mismo NPS, por ejemplo e iremos descubriendo muchas más cosas en breve. ¿Seguimos poniendo en duda la necesidad de entender qué es una emoción, medirlas y gestionarlas?" class="divalignright wp-post-image" alt="Las emociones venden" width="52"> https://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2013/11/Video-sectorial_v6_DEFINITIVA.mp4 «Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae...

¿Tienen “FANS” los bancos?

¿Tienen “FANS” los bancos? “¿Sirve esta metodología para medir otros sectores? Nos ha sorprendido el resultado obtenido en el estudio y nos gustaría aplicarlo en nuestra industria”. Esta pregunta me la hacían durante la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014 la semana pasada. En el estudio realizado con la...

No segmentes sin tener en cuenta las emociones

No segmentes sin tener en cuenta las emociones  “Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es recurrente en la mayor parte de las organizaciones. Sin embargo, es curioso que no se mida el estado emocional de los clientes, ni siquiera el de los que tienen...

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Hola, espero estés teniendo un FANScinante día, ¿cómo puedo ayudarte?
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