20, Dic 2018 | Believers, Estrategia, Predicciones de Customer Experience, Segmentación emocional, Sostenibilidad, Tendencias
“¡Elena, plantéanos proyectos e ideas relacionadas con sostenibilidad!”. Esta era la frase de una directiva que me animaba a participar en los presupuestos que habían destinado a proyectos de innovación, que llevaran aparejada la palabra “sostenibilidad”. Es una realidad, a...
3, Ago 2016 | Coherencia, Estrategia, Eventos Customer Experience, FANScination Magic Box, FANScinology Magic Box, Forever Young Strategy
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento...
24, Dic 2015 | Customer Experience, Customer Experience Management, Estrategia, Fans, Metodología Emocional (EMOMet), Predicciones de Customer Experience, Segmentación emocional
“¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!” Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios. En estos días salía a la luz un artículo desarrollado...
3, Sep 2015 | Emociones, Estrategia, FANScination, Innovación, Libros y Artículos sobre Customer Experience, Predicciones de Customer Experience
¿Has dado con la respuesta a la fórmula de la fascinación? ¿Es posible hacer que una marca sobreviva más de cincuenta años en este siglo? ¿Será posible en un futuro conseguir hitos como los que consiguieron Faber Castell, Coca Cola, Disney, Chanel, Bic o Tequila José Cuervo? O ¿están las marcas...
6, Abr 2015 | Customer Experience Management, El ABC de la FANScination, Estrategia, Satisfacción del cliente
“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...
15, May 2014 | decepción, Emociones, Employee Experience, Estrategia, Humillación
“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que las emociones se transforman. La realidad es que el mundo de las emociones es complejo. Sin embargo, algunas compañías que perciben el gran negocio que hay detrás...