¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas?

¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas? “¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento...

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)   “¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!” Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios. En estos días salía a la luz un artículo desarrollado por...

¿Existe una fórmula secreta para el éxito?

¿Existe una fórmula secreta para el éxito? ¿Has dado con la respuesta a la fórmula de la fascinación? ¿Es posible hacer que una marca sobreviva más de cincuenta años en este siglo? ¿Será posible en un futuro conseguir hitos como los que consiguieron Faber Castell, Coca Cola, Disney, Chanel, Bic o Tequila José Cuervo? O ¿están las marcas...

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito? “Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...

Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience

Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience “Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: “religión,  viene para quedarse“. La experiencia de cliente, “Experiential Marketing” o marketing experiencial, “Emotional Management” o gestión emocional, etc.. Son muchos los...

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