“El tema está de moda, no se habla de otra cosa: Customer Experience, Experiencia Digital o de Usuario y Neuromarketing”. A punto está de comenzar el mes de agosto, todo el mundo está cerrando temas para salir corriendo de vacaciones, pero cuando mencionas nuevos proyectos para septiembre tres de...
“Cada cliente es un viaje, sin embargo, las empresas tratan cada interacción con el cliente como si fuera un hecho aislado”. Este es el mensaje que envían los cursos que llegan de Estados Unidos. Aunque parezca nuevo, ya hace unos años que se puso de manifiesto que la realidad de las compañías...
“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí para comentarlo. Parece que la herramienta «customer journey map» está de moda. Hoy haré personalmente un ejercicio de «employee journey map»...
¡Todos están en sus tablets y en sus Smartphones! Así me decía un directivo sorprendido tras mostrarle un video que rodé en Guangzhou (China) en una calle que parecía forrada de luminosos al más puro estilo de Times Square. Es curioso, pero la gente paseaba por calles llenas de estímulos...
“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro próximo del Customer Experience. Una de las herramientas más eficaces para los profesionales de «Customer Experience» es realizar el Mapa de la...
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