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Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience

Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience “Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: «religión,  viene para quedarse». La experiencia de cliente, “Experiential Marketing” o marketing experiencial, “Emotional Management” o gestión emocional, etc.. Son muchos los conceptos...

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¿Qué emociones producen el darse de baja de un gimnasio? “El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un gimnasio”. Esto sumado al hecho de que haya un factor “barrera” que es “la pereza” sentida durante el desplazamiento al mismo, tienen como consecuencia que el sector...

“Customer Journey”: NO sin emociones

“Customer Journey”: NO sin emociones “¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro próximo del Customer Experience. Una de las herramientas más eficaces para los profesionales de «Customer Experience» es realizar el Mapa de la Experiencia del...

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