«¡Busco responsable de Customer Experience!» Así abría un post de mi blog hace semanas. La realidad es que la demanda de este tipo de puestos crece, haciéndose evidente a través de medios masivos. Por esta razón, hoy en día, se apuesta cada vez más por programas punteros e innovadores para la...
“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: «religión, viene para quedarse». La experiencia de cliente, “Experiential Marketing” o marketing experiencial, “Emotional Management” o gestión emocional, etc.. Son muchos los conceptos...
“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca del sector automoción al mostrame el nuevo concepto de retail asociado al mundo del motor. Éste incluía materiales que respiraban los valores de la marca, tanto...
¡Todos están en sus tablets y en sus Smartphones! Así me decía un directivo sorprendido tras mostrarle un video que rodé en Guangzhou (China) en una calle que parecía forrada de luminosos al más puro estilo de Times Square. Es curioso, pero la gente paseaba por calles llenas de estímulos...
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un gimnasio”. Esto sumado al hecho de que haya un factor “barrera” que es “la pereza” sentida durante el desplazamiento al mismo, tienen como consecuencia que el sector...
“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro próximo del Customer Experience. Una de las herramientas más eficaces para los profesionales de «Customer Experience» es realizar el Mapa de la Experiencia del...
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