2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)   “¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!” Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios. En estos días salía a la luz un artículo desarrollado por...

Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte)

Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte) “La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª parte del ABC del Return of Experiences & Emotions (ROE2) demostrábamos que las emociones explican el valor económico de un país y las variaciones en el valor...

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito? “Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

El Customer Experience y el Emotional Management protagonistas del Clab Panamá

El Customer Experience y el Emotional Management protagonistas del Clab Panamá “FANScinar o Perder Clientes, este es el título de mi ponencia en el Clab de Panamá” . Se trata de un evento que lleva años reuniendo al sector de la banca latinoamericana para aportar novedades y tendencias de negocio. El libro “El ABC de la FANScination” protagonizará los contenidos de las...

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