Casos de Customer Experience Management

Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience

22, May 2017 | Casos de Customer Experience Management, curso de customer experience, Customer Experience, Exposición de la Evolución Humana, FANScination Magic Box, FANScinology

“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)

20, Abr 2017 | alarma, Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, FANScination Magic Box, FANScinology, Forever Young Strategy, Hooters, Playboy, Simbolos, Wonderbra

“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)

23, Mar 2017 | admiración, alarma, Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, envidia, FANScination Magic Box, FANScinology, Filip, Forever Young Strategy, Simbolos

“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción “el...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)

9, Mar 2017 | admiración, Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, envidia, FANScinology, Forever Young Strategy, Simbolos

“¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)

23, Feb 2017 | Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, Desigual, FANScinology, Forever Young Strategy, Rituales, Storytelling

“¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc… Los poderosos controlan nuestra conducta de...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)

9, Feb 2017 | Customer Experience, FANScinology, Forever Young Strategy, Rituales, Storytelling, Tesla

“¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de la formación...