“¡No me lo digas! Si yo me he hecho “antifan” de Apple”. Así me respondía una alumna frente a mis comentarios. El motivo, los cambios percibidos en la política de la compañía tras la muerte de Steve Jobs. Hace unos meses que comiendo con una buena amiga, directiva de la compañía Telefónica, le...
“Para compañías como Singapur Airlines ha sido su seña de identidad. Otras como Abercrombie o Hooters lo han utilizado como reclamo. La tendencia de este año es que se difunda su uso por compañías tan dispares como el Grupo Santander, Mel´s, el Mercado de San Ildefonso o Platea en Madrid.”. Dotar...
“¡Queremos reglas, modelos a seguir!”. Esta es la frase típica que me encuentro cada día cuando imparto formación en Customer Experience o cuando me piden consultoría de Emotional Management. Mi respuesta es “aquí no hay recetas”. Depende del caso, de la compañía, de las necesidades, del...
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