17, Oct 2018 | Casos de Customer Experience Management, Emociones, Iphone 8, Mini, Rayban, Rolex
“La gente presume de haber conseguido algo que su círculo no conoce y si además lo hace con poco esfuerzo, se siente satisfecha y orgullosa”, ésta era parte de la conversación que mantuve con Jorge, directivo de una de las mayores agencias de publicidad de este país. Y, ¿qué hay detrás de eso más...
21, Sep 2018 | Amazon, Casos de Customer Experience Management, confianza, Emociones, Innovación, Sensaciones
“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de una relevante compañía inmobiliaria en el Club de Conocimiento que estoy liderando, poniendo como ejemplo la vuelta de los “retailers” a los barrios. Desde luego...
17, May 2018 | Area sensorial, afectiva y racional de generación de experiencias, Economía Conductual, Fitbit, Medición de la Experiencia del Cliente, Neuroeconomía
“¡Mándame la marca de tu pulsera! ¡Quiero tenerla y ponerme retos en grupo yo también!” Este era el final de una conversación reciente con una directiva, clienta y ya amiga que me insistía en querer participar en lo que llevo haciendo desde hace dos meses. Me refiero al intento de medir cuánto me...
29, Ene 2018 | Amazon, Apple, Customer Experience, Emociones, Predicciones de futuro, Publications, Events & Trainings
“Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la pasada semana. En él, compartimos impresiones sobre el mundo de la innovación, de las emociones y de los medios de comunicación. Hablando de innovación, y a raíz de...
19, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, Foro de clientes, oído, olfato, Sensaciones
“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una a la otra. Lo...
5, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, oído, olfato, Sensaciones
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...