Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School “¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no hay duda, esta prestigiosa escuela reconoce nuestras aportaciones confirmando que estamos en lo cierto. En el artículo demostramos cómo se miden las emociones de...

El halo místico clave para Google – Glasses

El halo místico clave para Google – Glasses “Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el acceso”. Esta es una frase de mi libro El ABC de la FANScination, donde hablo de la importancia de generar halo místico alrededor de los productos y servicios para...

Las emociones venden

"Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae publico se habla de ellas para captar la atención. Por ejemplo, en el congreso se mencionó la bondad en términos emocionales cuando ésta es un comportamiento generado por un sentimiento (el amor), que a la vez se genera a causa de emociones positivas. Por otra parte, a éstas hay que ponerlas nombre y apellidos para poder entenderlas y, por tanto, gestionarlas. Desde los tecnólogos que allí expusieron, hasta los músicos o los divulgadores hablaban de emociones. ¿Es una moda o ha llegado para quedarse? Como hemos visto en otros post, estamos asistiendo a una nueva forma de entender a las personas y el mundo del management. Lo más interesante fue poder comprobar la ausencia de metodología rigurosa de referencia existente al respecto. Esto nos brinda un marco magnífico para poder realizar aportaciones a este respecto. Se ha demostrado empíricamente que el estado emocional de los clientes predice mejor sus comportamientos como la recomendación superando al mismo NPS, por ejemplo e iremos descubriendo muchas más cosas en breve. ¿Seguimos poniendo en duda la necesidad de entender qué es una emoción, medirlas y gestionarlas?" class="divalignright wp-post-image" alt="Las emociones venden" width="52"> https://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2013/11/Video-sectorial_v6_DEFINITIVA.mp4 «Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae publico se...

¿Tienen “FANS” los bancos?

¿Tienen “FANS” los bancos? “¿Sirve esta metodología para medir otros sectores? Nos ha sorprendido el resultado obtenido en el estudio y nos gustaría aplicarlo en nuestra industria”. Esta pregunta me la hacían durante la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014 la semana pasada. En el estudio realizado con la...

No segmentes sin tener en cuenta las emociones

No segmentes sin tener en cuenta las emociones  “Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es recurrente en la mayor parte de las organizaciones. Sin embargo, es curioso que no se mida el estado emocional de los clientes, ni siquiera el de los que tienen...

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Hola, espero estés teniendo un FANScinante día, ¿cómo puedo ayudarte?

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