El NPS, una falsa religión

El NPS, una falsa religión “¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa” ¿Os suena? Esto se ha convertido en un uso común. Haces una llamada, una gestión o compras un producto y el empleado de la empresa que te atiende, te redirige a...

Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales

Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales “Las aportaciones del último premio Nobel  junto con las últimas contribuciones del más reputado neurocientífico, ponen a las emociones y al inconsciente, en el centro de todas las decisiones, económicas, culturales, tecnológicas etc”. Esta frase era parte de la introducción que hice en la...

Las grandes consultoras se rinden a las emociones

Las grandes consultoras se rinden a las emociones “Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas después, otra de las grandes firmas Cap Gemini, se rinde a las emociones en uno de sus informes. Titulado como “La...

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)   «¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!» Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios. En estos días salía a la luz un artículo desarrollado por los...

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