¡¡Sorpresa!! La emoción protagonista del Customer Experience
“¿Es difícil sorprender al cliente?¿Cuál es la respuesta? Parece que la generación de esta emoción es la base del Marketing Experiencial, por lo que cada vez es más habitual que marcas de reconocido prestigio, como Burguer King, apuesten por sorprender para impactar al cliente. Otras marcas...