29, Ago 2019 | Forever Young Strategy, Inteligencia artificial, Predicciones de futuro, Sensaciones, Sostenibilidad, Tendencias
“¿Has visto la serie “Years and Years”? ¡Es incluso más fuerte que “Black Mirror”!” Esta era la propuesta que me hacía una directiva de una empresa de comunicación hace unas semanas. Y es que las series se han convertido en un fenómeno que está en boca de todos. No pude evitar caer en la tentación...
21, Sep 2018 | Amazon, Casos de Customer Experience Management, confianza, Emociones, Innovación, Sensaciones
“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de una relevante compañía inmobiliaria en el Club de Conocimiento que estoy liderando, poniendo como ejemplo la vuelta de los “retailers” a los barrios. Desde luego...
7, Feb 2018 | Area sensorial, afectiva y racional de generación de experiencias, Cinco Sentidos, Economía Conductual, Heurística afectiva, Sensaciones
“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos encuentros. Y, ante este juicio de valor, la pregunta es ¿generamos juicios de forma correcta? Y por consiguiente, ¿tomamos las mejores decisiones? Para dar...
1, Dic 2017 | Cinco Sentidos, Inteligencia artificial, Libros y Artículos sobre Customer Experience, Segmentación emocional, Sensaciones
“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la revista SMODA daba protagonismo a las emociones. “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase, atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de...
3, Nov 2017 | Inteligencia artificial, Libros y Artículos sobre Customer Experience, Predicciones de futuro, Sensaciones
“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo directivo de una gran empresa me decía esta frase. Y tengo que decir, que no es que su visión pasara por “no”...
9, Oct 2017 | Emotional Management View (ROE2), Forever Young Strategy, Libros y Artículos sobre Customer Experience, Neuroeconomía, Sensaciones
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la declaración del nuevo premio nóbel, Richard H. Thaler. Y es que este estadounidense de 72 años, nacido en...