“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de una relevante compañía inmobiliaria en el Club de Conocimiento que estoy liderando, poniendo como ejemplo la vuelta de los “retailers” a los barrios. Desde luego...
«Museos de la marca, rituales, eventos, venta en términos de ayuda, …» La verdad es que si analizamos casos como Amway o Nuskin, parece que detrás de su éxito hay aspectos comunes a la disciplina de Customer Experience. Ambas compañías ofrecen una promesa, por ejemplo Amway da la...
“CAMBIALO TODO PARA QUE TODO SIGA IGUAL” Eso es para mí la clave de la innovación que hace que las compañías perduren, le decía a un ejecutivo de El Marqués de Murrieta con el que compartí un evento días pasados en La Rioja. Mientras me hablaba de la esencia de la firma, de su historia y de su...
“Metódo para la innovación emocional” Así empezaba el discurso del trabajo realizado por una doctoranda en la defensa de su trabajo de investigación. Hasta Mondragón viajé la semana pasada para valorar un trabajo de investigación. Ser doctor en Marketing supone que te pueden convocar como experto...
¿Has dado con la respuesta a la fórmula de la fascinación? ¿Es posible hacer que una marca sobreviva más de cincuenta años en este siglo? ¿Será posible en un futuro conseguir hitos como los que consiguieron Faber Castell, Coca Cola, Disney, Chanel, Bic o Tequila José Cuervo? O ¿están las marcas...
“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías trabajan así”. ¿Os suena este comentario? muy común en las reuniones de trabajo últimamente, ¿verdad? Hace ya un par de años el contexto predecía la tendencia del...
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