“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En cuántas ocasiones no hemos percibido una cara de desagrado por habernos confundido en este sentido? La realidad es que nos gusta que nos llamen por nuestro...
“Tio Pepe vuelve a la Puerta del Sol”. El Ayuntamiento de Madrid ha dado luz verde, definitivamente, a la instalación del cartel de Tío Pepe en el número 11 en el ‘kilómetro cero’. Apenas hace unos días las bodegas jerezanas González Byass presentaban la documentación ante el Área de...
“La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una necesidad como paso previo en la generación de “fans””. A este aspecto le dedico un capítulo en mi ultimo libro. De esto, estuvimos hablando ayer en la mesa redonda que participé en el Foro Fideliza. La...
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