“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del cliente. Si...
“Las mismas marcas, el mismo tipo de tiendas y unos centros comerciales que se bautizan como “mall””. Me preguntaban qué diferencias encontraba en Latinoamérica con respecto al mundo del “shopping”, la respuesta es: nada es muy diferente. Tras escribir frecuentemente para...
¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la hacían desde un conocido medio latinoamericano de cara a que hiciera una predicción, lo que me hizo ponerme en los zapatos de una pitonisa de “management”. Hace no...
¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado el escenario de mujeres y niñas de los países en desarrollo. Parece que algunos datos arrojan el relevante papel que este género está adquiriendo y que tendrá en...
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje trasalpino puede provocar tal alteración placentera para los sentidos que puede suscitar en el individuo un éxtasis ausente, es decir, la percepción de que aquello...
“Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la izquierda y la derecha. La cuestión que me surgió durante estos días de campaña fue la inquietud acerca del mensaje que podía existir detrás de los colores...
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