19, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, Foro de clientes, oído, olfato, Sensaciones
“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una a la otra. Lo...
5, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, oído, olfato, Sensaciones
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...