Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
Las marcas tienen ante sí una serie de oportunidades emocionales para la experiencia de cliente surgidas a raíz de la pandemia.
El futuro de las marcas es la FANScinación, no la Persuasión
Mientras que la Persuasión es el arte de convencer e influir a corto plazo, la FANScinación genera relaciones a largo plazo, proyectando personalidad de marca.
¿Por qué sonreír es tan importante?
“Queremos formar a nuestros empleados para que sean proactivos y den la bienvenida a nuestros clientes, queremos que sonrían”. Cada vez más me solicitan este tipo de temáticas para adecuar la política del personal a la experiencia del cliente. Pero ¿por qué es tan importante la sonrisa? Si el...
