HBR_Thenewscienceofemotions

 

«¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!» Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios.

En estos días salía a la luz un artículo desarrollado por los autores Scott Magias, Alan Zorfas y Daniel Leemon. Su título «The New Science of Customer Emotions».

En él, además de poner el foco en las emociones, se menciona la importancia de disponer de:

  • Un sistema que permita tener «insights» de clientes
  • Analizar en profundidad a los mejores clientes
  • Poner como imperativo en la organización el compromiso con la generación de vínculos emocionales
  • Medir y aprender

Este artículo no dista demasiado de lo que dijimos en la Business Strategy Review, hermana europea de la HBR. Lo relevante del mismo, de que no pase como un artículo más, no es sólo que hable de temas tan mencionados en este blog, como el ROI de las emociones, motivadores emocionales («triggers»), la necesidad de complementar la tradicional segmentación con una clasificación emocional o el imperativo de la generación de fans. Lo verdaderamente importante es que cuando un artículo es publicado por esta prestigiosa revista, ya no hay duda, hay que incorporar las emociones a la gestión y a las organizaciones.

Eso quiere decir que la mejor predicción para los años venideros:

«En los próximos 25 años la dirección de las empresas experimentará un giro de 180 grados hacia estrategias con un claro enfoque emocional, lo que supondrá que lo que hemos conocido hasta ahora va a cambiar drásticamente»

¡Bienvenidos a la Era de las Emociones y FANScinante Navidad!

 

Unknown

 

 

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