“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo valioso en un perfil profesional era la especialización, hoy en día el valor está en la relación entre las especialidades.

Daniel Pink, en su libro “La nueva mente” hablaba de que el mundo había caído bajo los dominios del lado izquierdo del cerebro. Parece que en apariencia la lógica y la razón habían dirigido la mayoría de las decisiones tomadas en el planeta. Tiene sentido si pensamos que  en qué se han basado los test de inteligencia que hacíamos en clase o los que teníamos para pasar un proceso de selección. Daniel Pink también habla de que la oportunidad está en el hemisferio derecho, con su caos y su creatividad.

Basándose en esta idea hace años que surgió lo que se llamó “design thinking”. Era una búsqueda para encontrar nuevas formas de pensar y ampliar las soluciones que se podían dar a un problema. Lo llamaron así porque tomaba como modelo el pensamiento de un diseñador para afrontar un problema. La nueva metodología situaba la creatividad en el centro de la investigación y ponía a los esquemas de pensamiento mecánico y procesos lógicos preestablecidos en orden secundario.

En mi opinión, la innovación entendida en términos de Customer Experience pasa por tener en cuenta “los stakeholders” del proyecto e incorporarlos al proceso de innovación, incorporar la nueva realidad tecnológica a la que asistimos y las posibilidades que nos ofrece, romper los límites entre disciplinas incorporando pensamiento lateral y añadir el factor tiempo a la fórmula. Es el momento, donde ya no hay límites, el arte, el turismo, las telecomunicaciones, los productos bancarios, el cine, los videojuegos, el teatro, la ingeniería, las finanzas, etc..se mezclan y conviven para dar una respuesta a un consumidor de una nueva era.

¿Puede la naturaleza relacionarse con las matemáticas? ¿Y las matemáticas con el arte? La respuesta es sí y se llama fractal y corresponde a la imagen que os ofrezco en este post.

En mi opinión la innovación pasa por hacer “Across Thinking”. En el nuevo evento MeM que vendrá a Madrid el próximo día 10 de mayo intentaremos aplicarlo. No podría ser de otra forma en una sesión que tendrá como tema el Customer Experience Management. Os animo a todos a compartirlo.

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