En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de diferenciación de una compañía. En ambas he tenido el placer de ser invitada como ponente.

La primera cita, será el miércoles 1 de Junio en la Jornada “GEOSOC 2: GEOREFERENCIANDO EXPERIENCIAS”, organizada por el IE Tourism Club junto con el Cluster de Turismo de la Comunidad de Madrid, SEGITTUR y Alborgis. Antonio López de Ávila, prologuista de “El Abc del Customer Experience” y Director del Master de Dirección de Empresas Turísticas del Ie Business School abrirá la jornada, junto con Carlos Romero, Director de I+D+i, SEGITTUR y Juan Carlos Sanz-Briz, Gerente del Cluster de Turismo de la Comunidad de Madrid. La jornada girará en torno a cómo ha afectado el desarrollo de las tecnologías y las nuevas fórmulas de comunicación sociales online a la forma en la que las personas y las organizaciones se relacionan. La accesibilidad a las opiniones de los usuarios, supondrá un gran cambio en la forma y fondo de la búsqueda de valores en los servicios turísticos y los destinos.

La segunda cita, será el 2 de Junio en Expomanagement, en el Pabellón dedicado a Liderazgo que promueve y patrocina Atesora. Allí presentaré un nuevo concepto desarrollado que tiene que ver con la incorporación de las emociones y sentimientos a la gestión de las organizaciones,  a través de experiencias: «FEELINGS EXPERIENCE MANAGEMENT». La temática tendrá que ver con que ofrecer calidad ya no es suficiente para tener éxito. En un entorno cada vez más dinámico y complejo es fundamental entender cómo las experiencias desencadenan sentimientos en las organizaciones y cómo éstos tienen efectos directos en nuestros resultados. Durante la ponencia de 50 minutos de duración, pondré de manifiesto  la necesidad de no perder la referencia de que los clientes y empleados como personas con actitudes y motivaciones tanto racionales como emocionales y que hay que trabajar en ellas para poder conseguir recomendaciones, referencias e incluso su repetición y defensa a ultranza de nuestras marcas y compañías.

Espero veros en alguna de ellas…

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