Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”.

Esta compañía con sede en los Países Bajos, empleó en 2009 a 19.300 personas aproximadamente en todo el mundo. Mantiene operaciones en Europa, Norteamérica y Asia Pacífico, sus acciones cotizan en el Euronext  de Amsterdam y se incluyen en los índices AEX y Euronext 100.

Wolters Kluwer se interesó desde el principio por este libro escrito con Antonio López de Ávila, Director del Executive Master en Dirección de Empresas Turísticas del IE Business School, como prologuista. La idea de crear una guía práctica que sirviera de referencia a emprendedores y profesionales para innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más, les encajó con el formato de libros que querían empezar a promover: orientados a la práctica y a la lectura fácil. El objetivo era llegar a todo tipo de públicos sin necesidad de tener una especialización en la materia.

«El Abc del Customer Experience» supone una vigorosa fusión de conocimientos en estrategia, psicología, biología del cerebro, investigación y sentido común, que muestra en una decena de pasos cómo vender creando una mayor vinculación emocional con los clientes que multiplica los resultados económicos.

El libro verá la luz a finales de 2010.Os mantendré informados de la fecha exacta de su publicación, a través de este blog, de mi blog en edirectivos y de la web de Elena Alfaro.

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