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Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente

Las marcas tienen ante sí una serie de oportunidades emocionales para la experiencia de cliente surgidas a raíz de la pandemia.

La economía del Mundo Interior

Si alguien estaba desanimado con respecto a las opciones de futuro, está claro que hay muchas opciones en esta nueva “Economía del Mundo Interior”.

Visualizando oportunidades

“¡Qué mal estamos! ¿Podremos sobrevivir a esta década?” Este es el comentario que escucho de forma recurrente de colegas, amigos y familiares. Y, es que ha venido todo junto, una pandemia, el cambio climático, una guerra, la inflación… Desde hace dos años tanto los medios como los ciudadanos de a

El futuro de las marcas es la FANScinación, no la Persuasión

Mientras que la Persuasión es el arte de convencer e influir a corto plazo, la FANScinación genera relaciones a largo plazo, proyectando personalidad de marca.

El “tiempo emocional” y la reputación en momentos de pandemia

Así le decía a una de mis más estrechas colaboradoras en estos días. Y, es que, nada más comenzar el 2020 ya auguraba a través de este blog y de otras publicaciones que visualizaba tres llaves para el futuro. Sin embargo, sólo me dió tiempo a escribir y comentar dos

Los errores de gobernar sin emociones económicas

“¿Qué opinas sobre la subida salarial? Y, ¿sobre la reducción de la jornada laboral? Me interesa mucho tu enfoque emocional” Últimamente, estas preguntas surgen en numerosas comidas y encuentros en mi mundo profesional y, a veces, me pregunto si se está teniendo en cuenta la visión de la Psicología Económica

Las 3 claves para una nueva década

“¿Cuál es tu visión?¿Puedes hacer una de tus predicciones?” Cada año surge de nuevo la inquietud general sobre cuál será nuestro futuro. Temas como el devenir de nuestros hijos, nuestra seguridad económica o sobre dónde invertir a nivel empresarial, son recurrentes entre nuestras preocupaciones. Sin embargo, hay que decir que

Innovar mañana por la mañana

“Vas a tener del otro lado a emprendedores, por tanto, hay que darles algo para que lo hagan al día siguiente”. Cada día me enfrento a situaciones como ésta, me contratan formaciones y conferencias para el pequeño y el mediano empresario, que sometido a gran presión económica, acude a las

Apocalipsis digital

“¿Has visto la serie “Years and Years”? ¡Es incluso más fuerte que “Black Mirror”!” Esta era la propuesta que me hacía una directiva de una empresa de comunicación hace unas semanas. Y es que las series se han convertido en un fenómeno que está en boca de todos. No pude

7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte II con Martha Rogers)

"¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos". Esta era parte de la conversación que tuve el placer de compartir con Martha Rogers, prologuista de mi más reciente publicación: “El ABC de las emociones”. Martha es coautora de "The One to

7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte I)

“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?” En estos días, un directivo de una gran compañía algo desconcertado con la situación que se estaba dando en su sector, me lanzaba esta pregunta. Pero, ¿este fenómeno es propio de un sólo sector o aplica para la

¿Cuál es la verdadera razón de los resultados electorales?

“¿Alquien se va a creer que es posible una bajada masiva de impuestos?” Éste era el comentario de una mujer que circulaba delante de mí el pasado 28 de abril, cuando nos dirigíamos a la mesa electoral. ¡Curioso! ¿No? Pues no lo es tanto. No es nada extraño que tendamos

El NPS, una falsa religión

“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa” ¿Os suena? Esto se ha convertido en un uso común. Haces una llamada, una gestión o compras un producto y el empleado de la empresa que

¡En casa del herrero, cuchillo de palo!

“Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán para explicar una determinada situación e incluso sentar cátedra con él. Llamamos refranero a la recopilación de enunciados breves que realizan una descripción popular, de hecho,

¡NO quiero ser digital!

“¡Digitalízate o desaparece!” Este es el título de un libro que obedece a la más reciente actualidad. Sin embargo, hay negocios donde no hay inquietud alguna por este tema y tampoco parece que se estén viendo afectadas sus cifras de ingresos. Sí, aunque te sorprenda querido lector, hay sectores que lejos

Sostenibilidad, la palabra protagonista del 2019

"¡Elena, plantéanos proyectos e ideas relacionadas con sostenibilidad!". Esta era la frase de una directiva que me animaba a participar en los presupuestos que habían destinado a proyectos de innovación, que llevaran aparejada la palabra "sostenibilidad". Es una realidad, a lo largo de este año, he percibido como este vocablo