El Customer Experience se vuelve SMART
“La gente presume de haber conseguido algo que su círculo no conoce y si además lo hace con poco esfuerzo, se siente satisfecha y orgullosa”, ésta era parte de la conversación que mantuve con Jorge, directivo de una de las mayores agencias de publicidad de este país. Y, ¿qué hay
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¡Si no es personal, no emociona!
“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de una relevante compañía inmobiliaria en el Club de Conocimiento que estoy liderando, poniendo como ejemplo la vuelta de los “retailers” a los barrios. Desde luego el punto de Pablo era
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¿Cómo hacer un curso de Customer Experience?
 “¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos los años”. Así me expresaba sus pensamientos, la responsable de experiencia de cliente de una compañía multinacional aseguradora. Confusión, frustración, sensación de incertidumbre, … son algunos de
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Este verano toca cambiar de gafas
“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que llevamos más de un año desarrollando, con el objetivo de afrontar problemáticas actuales desde disciplinas como la psicología, la neurociencia o la ciencia del comportamiento. Por otra parte, apenas hace
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¿En qué coinciden el dadaísmo, Freud, Kahneman, la neurociencia y la experiencia de clientes? (2ª Parte)
“Ya hemos encontrado la primera conexión, Dadaísmo, Surrealismo y Freud, ¿cuáles serán las siguientes?”. Así finalizaba mi post de la semana pasada. Vamos, a continuación, a descubrir qué hay de las siguientes conexiones. Hablemos de símbolos, psicoanálisis e inconsciente colectivo. Las teorías sobre el sueño y el subconsciente desarrolladas por Freud,
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¿En qué coinciden el dadaísmo, Freud, Kahneman, la neurociencia y la experiencia de clientes? (1ª Parte)
“¡No te la puedes perder! ¡Te va a encantar la exposición!” . Con tal emoción se expresaba Carolina. Tan sólo hace unos días comía con una ex-directiva de distintas multinacionales de renombre, y ahora dueña de una agencia de comunicación y relaciones públicas. Carol, estaba convencida de que era importante mi
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¿Y tú? ¿Cuántos pasos llevas?
 “¡Mándame la marca de tu pulsera! ¡Quiero tenerla y ponerme retos en grupo yo también!” Este era el final de una conversación reciente con una directiva, clienta y ya amiga que me insistía en querer participar en lo que llevo haciendo desde hace dos meses. Me refiero al intento de
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Las emociones grupales deberían ser el eje de los Foros Mundiales
“Las aportaciones del último premio Nobel  junto con las últimas contribuciones del más reputado neurocientífico, ponen a las emociones y al inconsciente, en el centro de todas las decisiones, económicas, culturales, tecnológicas etc”. Esta frase era parte de la introducción que hice en la presentación del 6º Estudio de Emociones en el
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¿Por qué fascina BANKSY?
“¡No podemos pasar por Amsterdam y no visitar la obra de BANKSY!”. He pasado siete días en Holanda investigando sobre emociones y experiencia del cliente/usuario/visitante con motivo de la publicación de mi próximo libro y parte del equipo de investigación se negaba a abandonar la ciudad holandesa sin visitar el Moco
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