Por que unos fanscinan y otros fracasan
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Certificación on-line de Customer Experience en 10 semanas

Conviértete en FANScinology Builder y únete a una comunidad cada vez más demandada que ha aprendido a:
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Emplear una metodología que permite a los negocios crecer de forma sostenible.
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Conocer los principios más importantes de disciplinas y herramientas como Design Thinking, C. Journey Mapping, Data Science o neuromarketing.
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Innovar incorporando el ingrediente de fascinación a través de la FMB (FANScination Magic Box).
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Practicar con casos de Emotional Management.
Diseñado a medida, tanto para el pequeño empresario como para profesionales que ejercen en medianas y grandes empresas.

Libros

Desde 2010, Elena Alfaro ha desarrollado una intensa actividad divulgativa sobre el papel de las emociones en la economía. Sus obras son hoy una referencia en neuromarketing.

Materias como Customer Experience, Shopping Experience, Behavioral Economics y la generación de fans a través de emociones componen su bibliografía.

A

Novedad: ABC de las Emociones

Prólogo de Martha Rogers, Mayor experta mundial de CRM y OnetoOne

GUÍAS Introductorias

GUÍAS Avanzadas

Ver presentación en vídeo completa
La esperanza de vida de las organizaciones ha disminuido de 75 a 10 años. «FANScinar o fracasar» es el mantra que deben interiorizar las organizaciones que deseen perdurar en los tiempos actuales. Para dar respuesta a esta necesidad ineludible nace FANScinology, una disciplina empírica que a través de una serie de pasos conduce al éxito emocional.

Es la ciencia de la Fascinación y basa sus fundamentos en conocimientos de diversas disciplinas como la neurociencia, el Customer Experience y la psicología cognitiva, que han sido condensados en una serie de metodologías y estrategias concretas listas para aplicar en las organizaciones.

Blog

Artículos sobre Customer Experience y Emotional Management

El NPS, una falsa religión

“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa” ¿Os suena? Esto se ha convertido en un uso común. Haces una llamada, una gestión o compras un producto y el empleado de la empresa...

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¡En casa del herrero, cuchillo de palo!

 “Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán para explicar una determinada situación e incluso sentar cátedra con él. Llamamos refranero a la recopilación de enunciados breves...

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En abril, Behavioral Science y entrega de Premios EMOFriendly
ABC del Customer Experience y Forever Young Strategy en el IE International Women´s Day
El Software empresarial se inspira con FANScinology
FANScinando al Ciudadano

«[…] Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundo altamente competitivo. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas.»

Pedro Riera
Apple Iberia

 

“Elena Alfaro, nos hace a todos más nativos emocionales inteligentes”

Martha Rogers
Principal experta mundial de clientes y creadora del concepto “OnetoOne” y CRM

«Abercrombie, Armani, Starbucks… ¿Quién duda de su éxito? ¿Cómo logran vincular emocionalmente a sus clientes y hacerles sentir parte de algo especial? ¡Enhorabuena Elena!»

Antonio López de Ávila
Presidente, Segittur

«Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del inconsciente»

Francisco Rubia
Catedrático, Universidad Complutense de Madrid

 

“Elena Alfaro, nos hace a todos más nativos emocionales inteligentes”

Martha Rogers
Principal experta mundial de clientes y creadora del concepto “OnetoOne” y CRM

«Es bastante cuestionable que dentro de cincuenta años nuestros nietos sigan realizando sus búsquedas en Google, pero difícilmente habrán dejado de beber Coca-Cola. Hay que prestar especial a lo que Elena define como Alquimia Emocional.»

Vicente D. Cebrián-Sagarriga
Conde de Creixell, presidente de Marqués de Murrieta

“Elena, es la persona con la que tienes que hablar si quieres saber de emociones”

Juanma Romero

Director de Emprende TVE

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