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Cursos

MÓDULO I

El ABC del Customer Experience Management.

Este módulo incluye la información necesaria para que el alumno obtenga los conocimientos básicos para poder afrontar proyectos de Customer Experience.

MÓDULO II

El ABC para FANScinar al cliente.

Los conocimientos de Customer Experience a veces no son suficientes para hacer que una compañía perdure en el tiempo es necesaria la generación de fans de la marca. Este módulo es determinante a la hora de dotar al alumno de las capacidades necesarias para vincular al cliente emocionalmente hasta convertirlo en fan.

Nuevas fechas

con plazas vacantes

Libros

Desde 2010, Elena Alfaro ha desarrollado una intensa actividad divulgativa sobre el papel de las emociones en la economía. Sus obras son hoy una referencia en neuromarketing.

Materias como Customer Experience, Shopping Experience, Behavioral Economics y la generación de fans a través de emociones componen su bibliografía.

Sus libros tienen dos públicos diferenciados: desde los ejecutivos que precisan una introducción general a los investigadores que desean profundizar en la disciplina.

Fanscinology

Ver presentación en vídeo completa
La esperanza de vida de las organizaciones ha disminuido de 75 a 10 años. «FANScinar o fracasar» es el mantra que deben interiorizar las organizaciones que deseen perdurar en los tiempos actuales. Para dar respuesta a esta necesidad ineludible nace FANScinology, una disciplina empírica que a través de una serie de pasos conduce al éxito emocional.

Es la ciencia de la Fascinación y basa sus fundamentos en conocimientos de diversas disciplinas como la neurociencia, el Customer Experience y la psicología cognitiva, que han sido condensados en una serie de metodologías y estrategias concretas listas para aplicar en las organizaciones.

Blog

Artículos sobre Customer Experience y Emotional Management

Este verano toca cambiar de gafas

“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que llevamos más de un año desarrollando, con el objetivo de afrontar problemáticas actuales desde disciplinas como la psicología, la...

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Noticias

1er Estudio de Emociones en el Sector Seguros de Salud
El mes de abril se llenará de premios
Forever Young Strategy protagonista del 2º Congreso de Sostenibilidad

“[…] Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundo altamente competitivo. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas.”

Pedro Riera
Apple Iberia

“Abercrombie, Armani, Starbucks… ¿Quién duda de su éxito? ¿Cómo logran vincular emocionalmente a sus clientes y hacerles sentir parte de algo especial? ¡Enhorabuena Elena!”

Antonio López de Ávila
Presidente, Segittur

“Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del inconsciente”

Francisco Rubia
Catedrático, Universidad Complutense de Madrid

“Es bastante cuestionable que dentro de cincuenta años nuestros nietos sigan realizando sus búsquedas en Google, pero difícilmente habrán dejado de beber Coca-Cola. Hay que prestar especial a lo que Elena define como Alquimia Emocional.”

Vicente D. Cebrián-Sagarriga
Conde de Creixell, presidente de Marqués de Murrieta

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