H2H en la era digital: el siguiente reto

H2H en la era digital: el siguiente reto “Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo directivo de una gran empresa me decía esta frase. Y tengo que decir, que no es que su visión pasara por “no”...

Las emociones ganan el premio nobel de economía

Las emociones ganan el premio nobel de economía “¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la declaración del nuevo premio nóbel, Richard H. Thaler. Y es que este estadounidense de 72 años, nacido en...

¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?

¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas? “Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...

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