Academic Advisory

En 2015 se publicó un artículo en la HBR (Harvard Business Review) que confirmaba la presencia de la nueva Era de la Ciencia de las Emociones, lo que está revolucionando la forma de entender el servicio en las organizaciones.

Un año antes se publicaba “An Emotional Business” de la Business Strategy Review (London Business School-sept 2014), donde Elena como coautora apoyaba la idea de la “urgencia” de mantener clientes vinculados emocionalmente.

Su amplia experiencia académica, formadora e investigadora, no sólo a nivel de impartición de cursos sino en la elaboración de programas a medida de las necesidades de escuelas y compañías, la han convertido en referencia académica.

Elena es Doctora Cum Laude en Marketing y sus investigaciones la han llevado a publicar cuatro libros de “management”. Algunos de los puestos académicos que ha desarrollado son:

Impulsora y creadora del Programa Superior de Customer Experience en ICEMD-ESIC Business School 2011- 2016.

Profesora de Estrategia de Marca en MONDRAGON UNIBERTSITATEA desde 2016.

Profesora Asociada para la crear la Experiencia IE. IE Business School en 2014.

Profesora del Programa de Dirección de Empresas Turísticas en el ESCOEX International Business School desde 2013.

Responsable de la Cátedra Customer Satisfaction de la UCM junto con el profesor Enrique Ortega en 2008.

Profesora de CRM, Satisfacción y Fidelización de Clientes y Marketing de las Experiencias para Cursos especializados en ESIC Business School desde 2002.

Creadora de cursos en escuelas y centros de formación: Universidad Europea, Lasalle, BAI, CIOMIJAS y UCM (Universidad Complutense de Madrid) desde 2002.

Ejecutora de “in companies” en distintas empresas: BMW, VOLVO, BBVA, ASICS, DESIGUAL, AECORK, BANESTO, etc.

¿Buscas acompañamiento en el diseño de la formación? No dudes que aquí la encontrarás.

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