Fórmate en una disciplina que transformará tu visión del “management” con diferentes formatos. Conviértete en FANScinology Builder

FANScinar o Fracasar, sólo sobrevivirá aquél que sea capaz de generar fans.

Haz del conocimiento de la ciencia de la FANScinación, tu ventaja competitiva

Bienvenido a FANScinology. Más allá del Customer Experience

Tienes dos formatos para formarte:
Conferencias   o Módulos on line  

FORMATO 1: CURSO CUSTOMER EXPERIENCE ONLINE (FANScinology Builder) en 10 semanas

Accede a la mayor cualificación en Customer Experience (#CX) a través de este Curso de FANScinology Builder que incluye dos módulos de formación on-line para que puedas formarte a distancia en la disciplina e incluso desarrollar estrategias transgresoras de innovación incluyendo el componente de fascinación.

Eso sí, de forma autogestionada y tutelada por la experta de referencia en la materia.

Fecha de comienzo: 18 de septiembre de 2017 (fecha final de registro 13 de septiembre)

 Reserva tu plaza ya.

MÓDULO I: El ABC del Customer Experience Management

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Este módulo incluye la información necesaria para que el alumno obtenga los conocimientos básicos para poder afrontar proyectos de Customer Experience.

TEMARIO

PASO 1: CxBasicKit (CX): ¿Qué conceptos básicos debo conocer para llevar a cabo un proyecto de Customer Experience(CX)?

CXKit1. ¿Qué se entiende por experiencia?

CXKit2. Calidad versus Satisfacción de Clientes versus Experiencias.

CXKit3. Diferencias entre Marketing Tradicional, Relacional y Experiencial.

CXKit4. Experience Economy y el Déficit de atención.

CXKit5. El poder de las emociones

CXKit6 ¿Qué áreas deberían liderar la experiencia de clientes (calidad, atención al cliente, innovación, dirección etc)?¿Y según el negocio?

CXKit7 ¿Cómo valorar si mi negocio tiene madurez como para abordar un proyecto de Customer Experience?

PASO 2: Institution Experience (IX) ¿Tenemos claro lo que se percibe de la marca?

IX1. Introducción al concepto de personalidad que proyecta cualquier negocio.

IX2. ¿Cómo dotar de personalidad a un negocio o a una marca?

IX3. ¿Cómo diagnosticar la personalidad que se percibe de un negocio o una marca?

IX4. “Emotions Centric” para diseñar la personalidad eje de la marca.

IX5. Institution Experience y Theme Experience.

PASO 3: Brand Experience (BX): ¿Cómo trabajar una marca desde la experiencia?

BX1. Diferencias entre Dirección de la Identidad (Identity Management) y Dirección de la Marca (Brand Management).

BX2. El papel de la marca en la generación de experiencias: Brand Experience Management

BX3. Creando la identidad corporativa y la imagen a través de la Estética

BX4. Jerarquía de elementos para crear la identidad de la marca

BX5. Storytelling: una nueva forma de contar historias

PASO 4: Employee Experience (EX) : El relevante papel del empleado en el CX

EX1. Relación entre personas y experiencias.

EX2. Impacto de la Institution Experience y la cultura en las personas.

EX3. Los cinco ingredientes de la experiencia del empleado.

EX4. El impacto del entorno de trabajo y los nuevos hábitos.

EX5. El employee journey map

PASO 5. Customer Insights (CI): Diagnóstico y mejora de la experiencias

CX.1 ¿Cómo diagnosticar la experiencia del cliente?

CX.2  Diagnósticos en Profundidad – Investigación Cualitativa

CX.3  Customer Journey y Desing Thinking

CX.4 Métodos cuantitativos.

Formato:

  1. Material de bienvenida con la descripción del curso.
  2. Documentación de auto estudio adaptada a los perfiles tanto del directivo de negocio pequeño como al directivo de la organización grande.
  3. Ejercicios a realizar para la realidad de tu negocio.
  4. Enlaces y vídeos.
  5. Test de conceptos.
  6. Webinar con Elena Alfaro.

MÓDULO II: El ABC para FANScinar al cliente.

Los conocimientos de Customer Experience a veces no son suficientes para hacer que una compañía perdure en el tiempo es necesaria la generación de fans de la marca. Este módulo es determinante a la hora de dotar al alumno de las capacidades necesarias para vincular al cliente emocionalmente hasta convertirlo en fan.

TEMARIO

PASO 6. FANScinologyBasicKit (FBasicKit): ¿Qué conceptos básicos se deben manejar para desarrollar estrategias basadas en la generación de fans?

FBk1. Partiendo de la experiencia global para emprender proyectos de mejora

FBk2. Rutas del Fracaso y del Éxito en la experiencia de clientes

FBk3. FANScinar o fracasar. Características principales del fan

FBk4. La innovación emocional, pasando por las emociones básicas del cliente hasta su fascinación

FBk5. Herramientas para la innovación emocional y para realizar mejoras

PASO 7. FANScination Magic Box (FMB). Metodología para FANScinar al cliente – FMB 

FMB1. La fascinación del cliente como elemento de diferenciación

FMB2. FANScination Magic Box como herramienta de innovación emocional

FMB3. La dimensión temporal de la experiencia. La experiencia se anticipa, se vive y se recuerda

FMB4. La dimensión de Canales. ¿Hasta qué punto ofrecer la misma experiencia en todos los canales es necesario?

FMB5. La dimensión Psicológica en la creación de experiencias. Una aproximación a las experiencias perceptivas

FMB6. La dimensión de la fascinación. ¿Cómo usar la FMB para fascinar?

PASO 8. FANScination Magic Box (FMB) Detonantes de la Fascinación

FMB1. La dimensión del Halo Místico. ¿Cómo dotar a un negocio de misticismo?

FMB2. El detonante del Prestigio. ¿Cómo conseguir reputación?

FMB3. El detonante del Poder. ¿Cómo dotar a un negocio de autoridad?

FMB4. El detonante de la Alarma. ¿Cómo la sensación de urgencia puede multiplicar las ventas?

FMB5. El detonante del Fruto Prohibído. ¿Cómo la sensación de ser inalcanzable puede hacer tu negocio fascinante?

FMB6. Emociones y herramientas vinculadas a los detonantes de la fascinación

PASO 9. FANScination Road Map (FRM). Hitos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto

FRM1. Resumen Módulo I y Módulo II

FRM2. Casilla de Salida

FRM3. Dotación de Alma

FRM4. Experiencia de Empleado

FRM5. Diagnóstico de la Experiencia del Cliente

FRM6. Identificación de los Fans

FRM7. Innovación con la FMB

FRM8.Pretestea, monitoriza y cambia

FRM9.Ejemplos de fascinación

PASO 10. #APRENDERHACIENDO. Trabajo Final

Formato:

  1. Documentación de auto estudio adaptada al perfil tanto del ejecutivo de un negocio pequeño como al directivo de una organización grande.
  2. Ejercicios a realizar para la realidad de tu negocio.
  3. Enlaces y vídeos.
  4. Tutoría con Elena Alfaro.

Al final de estos pasos se realizará un test de análisis de conceptos y se encargará al alumno un trabajo que entregará a Elena Alfaro y que será valorado por ella.

Más Información

Sin fascinar no se conseguirá la verdadera vinculación de clientes, empleados y “stakeholders”.

El Curso de FANScinology Builder te enseñará a no errar en los proyectos de Customer Experience y te permitirá entender cómo optimizando recursos se puede desarrollar un proyecto de creación o gestión de una marca FANScinante.

Los objetivos conseguidos a través de este curso será dotar al profesional de las siguientes capacidades a nivel general:

  • Poner en contexto los conceptos asociados a Customer Experience, Institution Experience y Employee Experience que permitirán diferenciar a esta disciplina con los conceptos habituales de calidad o crm.
  • Identificar errores en la implementación de un proyecto de Customer Experience.
  • Profundizar en proyectos y ofertas utilizadas en la implementación de proyectos de Customer Experience.
  • Comprender las bases emocionales que convierten las marcas en fascinantes.
  • Conocer la FMB como herramienta para crear experiencias fascinantes.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter teórico y práctico, ya que combina una fase introductoria de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios sustentados en la metodología de Elena Alfaro en sus más de veinte proyectos a nivel nacional e internacional.

DOCUMENTACIÓN:

Como participante del Programa contarás con:

  • Documentación impartida en cada módulo.
  • Acceso a material audiovisual en los distintos módulos.
  • Sistema de evaluación del punto de partida de tu organización/negocio disponible en el módulo 1.
  • Crear un proyecto a partir de los conocimientos adquiridos a la medida de tu negocio.
  • Acceder a una tutoría personalizada con Elena Alfaro de 45 minutos.
  • Bibliografía y URL´s recomendada para completar la formación.

Tú decidirás dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres formarte, pero existe una estructura básica y unas fechas de control que ayudan al desarrollo del curso y a que puedas aprovecharlo al máximo.

En las 10 semanas (8 de formación y 2 de trabajo del caso práctico) de duración del Curso Especializado, tendrás los temas desarrollados, vídeos y  tutorías organizados por semanas para darte el máximo tiempo a aprender el material. También habrá fechas clave para tu proyecto señaladas en tu calendario.

Contarás con dos seminarios online de aproximadamente una hora, realizados también a través de una herramienta completa de videoconferencia, a cargo de la misma Elena Alfaro, que podrá convocar a algún miembro del Consejo de Expertos (FANScinology Builders*) en la misma. En estos seminarios se impartirán temas de relevancia para el Curso, pudiendo interactuar con Elena Alfaro en tiempo real a través de voz o chat.

Obtención de diploma.

I

El curso completo incluye los dos módulos (I y II)

FORMATO 2: CONFERENCIA ON LINE

Si no tienes tiempo para una formación más extensa y necesitas inspiración más allá del Customer Experience, asiste en exclusiva a las video conferencias de Elena Alfaro:

Próximo evento On Line:
“FANScinar o fracasar”

Descubre la vinculación existente entre la concepción tradicional de la calidad y las emociones generadas en clientes. Con ejemplos de distintas industrias y sectores y datos concluyentes, entenderás la importancia y las claves para generar fans en los tiempos actuales.

Inicio de la conferencia:

Día(s)

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Hora(s)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

E

30 de noviembre 2017 a las 16h de Madrid. Plazas limitadas.

 Reserva tu plaza ya.

N

Abierta

30/11/2017

No presencial

Highlights

  • Entenderás la vinculación entre la complejidad de los procesos físicos y las emociones de los stakeholders
  • Aprenderás los conceptos clave de Customer Experience & Emotional Management
  • Conocerás casos de éxito
  • Valorarás de primera mano la aplicación de esta filosofía en términos reales de empresa
  • Practicarás con casos reales
  • Dispondrás de material de estudio.

Pensado para ti

Está pensado para ejecutivos de:

  • estrategia
  • calidad
  • innovación
  • marketing
  • comunicación y publicidad
  • customer experience

que quieran formarse en una de las materias claves de la Economía Digital y para

  • emprendedores

que deseen hacer de FANScinology su futuro profesional (solicitar información sobre el ecosistema de Elena Alfaro – EAScheme).

Conceptos Clave

  • Customer Experience
  • Institution Experience
  • Employee Experience
  • Satisfacción de Clientes
  • FANS
  • Medición emocional
  • Emotional economics

Formato 1:

Formato 2:

*Limitado a países donde sirve Amazon. El autor se reserva la posibilidad de sustituir esta entrega por un artículo dedicado en formato on line y en caso de no poderse entregar por motivos ajenos a su voluntad.

** La realización de este curso permitirá acceder a la certificación de FANScinology Builder

(i) ¿Qué impuestos son aplicables?

Particular:

  • Exento de IVA.

Empresas y autónomos:

  • Dentro de la UE: Al precio base se  suma el IVA (21%) y se resta la retención  (15%).
  • Fuera de la UE: Exento de IVA.

APÚNTATE YA, no te quedes sin plaza

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Mi empresa pertenece a la UE (Unión Europea): -importante para cálculo de impuestos-.
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Inscripción en 'Formato 2': Conferencia On Line:
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Condiciones Inscripción

INSCRIPCIÓN:

  • Elena Alfaro se reserva el derecho de admisión al curso.
  • Todas las plazas deberán justificar su abono correspondiente con un período de antelación de 72h del comienzo de los cursos/conferencias para poder mantener su derecho de asistencia.
  • En caso de no poderse realizar por falta de alumnos se comunicará a los posibles asistentes con la antelación suficiente.

Recibe la confirmación de inscripción

Una vez enviado el formulario debes asegurarte de haber recibido de soporte@elenaalfaro.com la confirmación de que tu inscripción ha sido enviada.

Debes formaliza el pago para confirmar tu plaza. No lo dejes hasta el último momento pues las plazas son limitadas.

Tarjeta (TPV):

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Paypal:

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Transferencia:

Para confirmar tu inscripción deberás realizar una transferencia a favor de Elena Alfaro. al siguiente número de cuenta y enviar el justificante a shop@elenaalfaro.com

Asunto Email:

  • Compra Formato 1: FMT117
  • Compra Formato 2: módulo I MOD117
  • Compra Formato 2: módulos I y II MOD1217

CCC: 0049 6109 63 2295135598
IBAN en formato electrónico: ES0200496109632295135598
IBAN en formato papel: IBAN ES02 0049 6109 6322 9513 5598
BIC: BSCHESMM

QUIÉN ES ELENA ALFARO

¿Cómo se consigue en menos de diez años presentar su tesis a premios nobel, fundar la firma de referencia en prácticas de neuromarketing, customer experience y modelos de experiencia emocional en España, escribir cuatro libros, diseñar programas de Customer Experience para Escuelas de negocio, ser nombrada Top Ten Management Experts, ser candidata a las Top 100 mujeres de España y crear FANScinology? La respuesta es pasión, vocación, disciplina y la firme creencia de que la mejor forma de predecir el futuro es inventarlo.

QUÉ DICEN DE ELENA ALFARO

Es bastante cuestionable que dentro de cincuenta años nuestros nietos sigan realizando sus búsquedas en Google, pero difícilmente habrán dejado de beber Coca Cola. Hay que prestar especial a lo que Elena define como Alquimia Emocional Vicente D. Cebrián-Sagarriga

Conde de Creixell, presidente de Marqués de Murrieta

Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decía Freud, la razón humana es una instancia tardía y relativamente débil de la vida anímica en comparación con la maciza estructura del inconsciente Francisco Rubia

Catedrático, Universidad Complutense de Madrid

Abercrombie, Armani, Starbucks… ¿Quién duda de su éxito? ¿Cómo logran vincular emocionalmente a sus clientes y hacerles sentir parte de algo especial? ¡Enhorabuena Elena! Antonio López de Ávila

Presidente, Segittur

[…] Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un éxito global en un mundo altamente competitivo. Aplicar sus observaciones es vital para el éxito futuro de la mayoría de las empresas. Pedro Riera

Apple Iberia

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Miembro de CXPA

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