Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte)

Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte) “La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª parte del ABC del Return of Experiences & Emotions (ROE2) demostrábamos que las emociones explican el valor económico de un país y las variaciones en el valor de...

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito? “Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School “¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no hay duda, esta prestigiosa escuela reconoce nuestras aportaciones confirmando que estamos en lo cierto. En el artículo demostramos cómo se miden las emociones de...

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