Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte)

Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte) “La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª parte del ABC del Return of Experiences & Emotions (ROE2) demostrábamos que las emociones explican el valor económico de un país y las variaciones en el valor...

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Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

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