Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School “¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no hay duda, esta prestigiosa escuela reconoce nuestras aportaciones confirmando que estamos en lo cierto. En el artículo demostramos cómo se miden las emociones de...

Mis clientes son promiscuos

Mis clientes son promiscuos “Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este fenómeno monitorizado? y de tenerlo medido ¿cómo están reaccionando? Esta semana, hemos visto como los mercados se tambaleaban. El Ibex cerraba su peor semana del año...

“Si tengo clientes satisfechos, ¿por qué se van?”

“Si tengo clientes satisfechos, ¿por qué se van?” “Todo el mundo habla ya de Customer Experience”. Consultoras de Business Intelligence, marcas, institutos de investigación de mercados, etc… Desde hace meses hemos visto cómo el término experiencia se ha hecho popular, encontrándose contenido en la comunicación de numerosas enseñas. Sin ir más...

Satisfacción: La hija desheredada

Satisfacción: La hija desheredada “Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente escuchar estos comentarios sobre una métrica que ha sido referente de la calidad de servicio durante años. Y, ¿cuál es la razón? Tras instaurarse en los años 90 como...

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