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Tendencias 2015: Metáforas y alegorías para diferenciarse de la competencia “Las metáforas, asociadas más a la literatura que al mundo del “management”, se impondrán para establecer una comunicación efectiva con el cliente en el 2015”. Así respondía ante una entrevista realizada a los medios recientemente. Aunque infrautilizadas en muchos campos, el uso de metáforas es...

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

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