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¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School “¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no hay duda, esta prestigiosa escuela reconoce nuestras aportaciones confirmando que estamos en lo cierto. En el artículo demostramos cómo se miden las emociones de...

Rituales y Customer Experience

Rituales y Customer Experience “¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están viendo en los rituales una forma de diferenciar sus productos y servicios. No es un asunto baladí, de hecho desde mi punto de vista forma parte de las claves de la...

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