Locos por la Flagship

Locos por la Flagship “¡Tenemos claro que vamos a montar una Flagship!”, esta es una frase que escucho repetidamente en los últimos tiempos. Lejos de lo que pensamos este término se está imponiendo más allá de sectores que lo usaban tradicionalmente como “el retail”. Entidades bancarias, marcas de coches, productos alimenticios, etc ya...

Genera el efecto “singing in the rain”

Genera el efecto “singing in the rain” “¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando por adoptar la metodología FEM® (Feelings Experience Management®)”. La respuesta tiene que ver con las posibilidades de gestionar la satisfacción del cliente. Si no se entiende qué emociones se generan...

“El poder del rosa” (Parte I)

“El poder del rosa” (Parte I) ¿Por qué las cadenas hoteleras están diseñando habitaciones y servicios para mujeres? En los últimos 25 años, muchas cosas han cambiado el escenario de mujeres y niñas de los países en desarrollo. Parece que algunos datos arrojan el relevante papel que este género está adquiriendo y que tendrá en...

El Abc del Shopping Experience, próximamente a la venta

El Abc del Shopping Experience, próximamente a la venta Tras presentar “El Abc del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta. Wolters Kluwer apostó desde el principio por el proyecto basado en...

Azul, el color del partido vencedor

Azul, el color del partido vencedor “Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la izquierda y la derecha. La cuestión que me surgió durante estos días de campaña fue la inquietud acerca del mensaje que podía existir detrás de los colores utilizados por...