TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience

TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience “¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM)....

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