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¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas? “¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento...

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TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience “¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM)....

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