Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®

Métricas del siglo XXI (Parte II):  EMO Index® “Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una cuestión urgente”.  Para medir el estado emocional de nuestros clientes, debemos incluir en nuestros cuadros de mando, métricas que expliquen la huella emocional de...

Mis clientes son promiscuos

Mis clientes son promiscuos “Algunos sectores presentan este síntoma” Los clientes van de compañía en compañía. Pero, ¿hasta qué punto tienen sus empresas este fenómeno monitorizado? y de tenerlo medido ¿cómo están reaccionando? Esta semana, hemos visto como los mercados se tambaleaban. El Ibex cerraba su peor semana del año...

El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)

El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte) “El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la actualidad. Estos son los primeros datos del estudio que hemos desarrollado para el sector bancario. Esta emoción es la menos presente entre los clientes de las...

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