¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?

¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito? “Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue últimamente en la realización de In-Companies. Mi respuesta es “SI”. ¿Cómo puede haber dudas? Entiendo que, experiencia del cliente, su satisfacción y sus emociones,...

¿Tienen “FANS” los bancos?

¿Tienen “FANS” los bancos? “¿Sirve esta metodología para medir otros sectores? Nos ha sorprendido el resultado obtenido en el estudio y nos gustaría aplicarlo en nuestra industria”. Esta pregunta me la hacían durante la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014 la semana pasada. En el estudio realizado con la...

Satisfacción: La hija desheredada

Satisfacción: La hija desheredada “Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente escuchar estos comentarios sobre una métrica que ha sido referente de la calidad de servicio durante años. Y, ¿cuál es la razón? Tras instaurarse en los años 90 como...

El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)

El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte) “El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la actualidad. Estos son los primeros datos del estudio que hemos desarrollado para el sector bancario. Esta emoción es la menos presente entre los clientes de las...

858692030