Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

<
>
“¡ALARMA!: El Customer Experience se industrializa” (PARTE I)
“Esta es la RFP que vamos a sacar, he pensado en estas compañías de consultoría para abordarla, ¿crees que son las adecuadas? ¿a quién consideras que debería invitar?” Son distintas las empresas y los profesionales que acuden a mí, en búsqueda de asesoramiento para abordar proyectos de Customer Experience. Dudas,
Read more.
¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas?
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento que hay en estos momentos acerca
Read more.
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte III)
“¿Es más fácil fascinar a una persona joven o a una mayor?” Es una de las preguntas que me han estado rondando estos días. Obviamente, dependerá del producto y del sector, sin embargo es interesante profundizar sobre las tendencias de consumo de un segmento (los mayores de 65 años) que
Read more.
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte II)
“¿En base a qué los Millennials contratan con un mediador de seguros o eligen su primer banco?”. Probablemente siguen los consejos de sus padres, amigos o familiares y es que su componente “humano” es similar al de cualquier otra generación. Ésto es lo que contestaba hace unos días rompiendo el mito
Read more.
“BOOMER Experience”: el verdadero reto (Parte I)
“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he participado recientemente. Los temas protagonistas de los últimos foros giran entorno a una serie de premoniciones apocalípticas como la sustitución imparable de la mano de obra humana por la
Read more.
¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte II)
“Si un mercado determina tu precio es que no tienes estrategia”. Así encabezaba el diario El Economista, el artículo sobre las conferencias que tuvieron lugar en el XI Congreso de Mediadores de Seguros el pasado 2 de junio entre las que puse el foco en algo que sorprendió a los
Read more.
¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte I)
“Si las empresas están formadas por personas, a la hora de formular la ecuación del éxito empresarial ¿no debería haber una relación entre la fórmula del éxito personal y la de las organizaciones? Esa era la reflexión que me hacía en mi más reciente publicación. Tras definir los componentes que
Read more.
¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)
“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he tenido la semana pasada en la que no he parado de viajar llevando FANScinology a distintos lugares. Copiar, seguir, monitorizar,… es un fenómeno bastante normal porque lo habitual
Read more.
¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte I)
“Siendo como son las emociones tan efímeras, ¿cómo pueden servir para generar sentimientos de lealtad a largo plazo? O incluso para garantizar la supervivencia de las empresas”. En estos días realizaba una entrevista para la revista emprendedores acerca de mi nuevo libro Forever Young Strategy (FYS), en breve 100% disponible
Read more.

Sígueme

  • Elena en Twitter
  • Elena en Linkedin
  • Elena en Facebook
  • Elena en Youtube
  • Meet Alfaro RSS
  • Elena en Instagram
  • Elena en Pinterest
  •  Web Elena Alfaro
  • Web Marketing Experiencial
  • web EMO Insights

Contacto

elena@marketingexperiencial.com
Telf. +34 915 670 777

Twitter de Elena

Categorías

Archivo Blog

858692030