Meet Alfaro

Blog de Customer Experience & Emotional Management

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“BOOMER Experience”: el verdadero reto (Parte I)
“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he participado recientemente. Los temas protagonistas de los últimos foros giran entorno a una serie de premoniciones apocalípticas como la sustitución imparable de la mano de obra humana por la
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¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte II)
“Si un mercado determina tu precio es que no tienes estrategia”. Así encabezaba el diario El Economista, el artículo sobre las conferencias que tuvieron lugar en el XI Congreso de Mediadores de Seguros el pasado 2 de junio entre las que puse el foco en algo que sorprendió a los
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¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte I)
“Si las empresas están formadas por personas, a la hora de formular la ecuación del éxito empresarial ¿no debería haber una relación entre la fórmula del éxito personal y la de las organizaciones? Esa era la reflexión que me hacía en mi más reciente publicación. Tras definir los componentes que
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¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)
"Las empresas FANScinantes no copian". Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he tenido la semana pasada en la que no he parado de viajar llevando FANScinology a distintos lugares. Copiar, seguir, monitorizar,... es un fenómeno bastante normal porque lo habitual
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¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte I)
“Siendo como son las emociones tan efímeras, ¿cómo pueden servir para generar sentimientos de lealtad a largo plazo? O incluso para garantizar la supervivencia de las empresas”. En estos días realizaba una entrevista para la revista emprendedores acerca de mi nuevo libro Forever Young Strategy (FYS), en breve 100% disponible
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SINGAPUR: Si no hay experiencias me las invento
“Si tuviera que describir lo vivido en Singapur en términos de Customer Experience, creo que podría describirlo en base a dos características: fabricado + temático ”. He estado viajando con motivo de la colaboración que mantengo con la Universidad de Nanyang y con el objeto de identificar nuevas tendencias. Mi
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Un fan describe la lectura de mi próximo libro
"El fan es el mayor defensor de la marca, el último que la abandona y el primero en regresar" Así definía esta semana la figura del fan en una entrevista que he hecho para una revista en Chile. Por otra parte y con motivo de mi nueva publicación, he intentado predicar con
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TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience
"¿Qué es eso de TXM?" TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM). Esta fue mi visión desde que me pidieron
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