Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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  • ¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?

    7 Feb 2018
    “A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos encuentros. Y, ante este juicio de valor, la pregunta e... Ver más

  • ¿Qué emoción es protagonista de la innovación?

    29 Ene 2018
    “Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la pasada semana. En él, compartimos impresiones sobre el mundo... Ver más

  • Las grandes consultoras se rinden a las emociones

    12 Ene 2018
    “Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas despué... Ver más

  • El instinto del ratón a juicio

    8 Dic 2017
     “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este... Ver más

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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)
  “¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc… Los poderosos controlan nuestra conducta de muchísimas
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)
“¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de
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5 predicciones de futuro 2017 (Parte I)
¡Parece que el año que viene pinta mejor! Esta frase podría resumir cada una de las reuniones que he tenido en estos dos últimos meses. Y ¿qué quiere decir que pinta mejor? Obviamente el punto de referencia siempre es económico. Sin embargo, ¿no es ésto un deseo de “todos” más
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
"¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!". Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca de la FANScination Magic Box (FMB) en la presentación de mi más reciente publicación.
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte IV) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte III) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte II) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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