Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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  • Las grandes consultoras se rinden a las emociones

    12 Ene 2018
    “Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas despué... Ver más

  • El instinto del ratón a juicio

    8 Dic 2017
     “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este... Ver más

  • Si no emociona, no existe

    1 Dic 2017
    “Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la revista SMODA daba protagonismo a las emociones. “Lo... Ver más

  • H2H en la era digital: el siguiente reto

    3 Nov 2017
    “Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo... Ver más

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La estética: Fundamental para crear experiencias
Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de nuestra ropa, de nuestro coche, etc.. y éstos están muy influenciados por las tendencias y por la moda. Personalmente, cuando miro las fotos de hace unos años y
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Experiencias a base de Pantallas Publicitarias
Recientemente son numerosas las empresas que están tratando de crear una experiencia en el punto de venta. Enloquecidas por unos resultados de ventas de tendencia bajista, se apuntan al fenómeno del Marketing Experiencial tratando de diferenciarse a través de la instalación de unas pantallas lcd en los escaparates, en el
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Dune Experience: El Shopping Experience llega a España
Desde Sydney a New York los centros comerciales están ofreciendo experiencias de compra muy similares. Ya no parece que haya diferencias de oferta en función del país, zona ó ciudad, estamos asistiendo a una oferta estandarizada. Con los años, la competencia en el mundo del retail y de los centros
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Necesidad: Una guía práctica sobre Customer Experience
La satisfacción ya no es suficiente, para vender más y competir es necesario crear experiencias. Para mí esto es una realidad y un nuevo paradigma: El Marketing Experiencial. Se trata de cambiar del concepto vender más a los clientes actuales a ayudar al cliente, lo que supone adquirir un entendimiento
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Experiencia del mes: "El Maltrato al Cliente"
Como muchos este verano, he decidido como destino descansar en las playas españolas. He de reconocer que hacía tiempo que no visitaba nuestra Costa Dorada y en concreto una de las zonas más turísticas que rodean al parque temático, Port Aventura. Allí he sido espectador de la prueba más clara
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Sage Experience – Comiendo con Mario Alonso Puig
Con motivo de la celebración de Expomanagement 2010, he vivido una experiencia organizada por la compañía de software de gestión, SAGE. Esta compañía tiene un verdadero interés en migrar hacia la Gestión de la Experiencia del Cliente y por ello ha creado experiencias para clientes, empleados y grupos de interés.
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Biomapas – La emoción como protagonista
Recientemente en la Universidad de la Sapienza de Roma, tras hablar sobre marketing experiencial, tuve la oportunidad de visionar la presentación de un proyecto donde se habían aplicado biomapas a la gestión de rutas de senderismo, es decir, se utilizaba la tecnología para introducir las sensaciones y emociones de los
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