Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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    El instinto del ratón a juicio

    8 dic 2017
     “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante para lo que para mí es una evidencia y por eso escribo... Ver más

  • 24175332_540506852960283_271757441404764160_n

    Si no emociona, no existe

    1 dic 2017
    “Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la revista SMODA daba protagonismo a las emociones. “Lo... Ver más

  • Human and robot hands reaching - Artificial Intelligence

    H2H en la era digital: el siguiente reto

    3 nov 2017
    “Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo... Ver más

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    Las emociones ganan el premio nobel de economía

    9 oct 2017
    “¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la... Ver más

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Wolters Kluwer será la editora de “El Abc del Customer Experience”
Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”. Esta compañía con sede en los Países Bajos, empleó en 2009 a 19.300 personas aproximadamente en todo el mundo. Mantiene operaciones en Europa, Norteamérica y Asia Pacífico, sus acciones cotizan en
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Shopping Experience en NY
He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un ejercicio de análisis de lo que se conoce como Shopping Experience. Haciendo una visita al Soho de Nueva York, he encontrado un ejemplo del entretenimiento llevado
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Compartiendo experiencias con el CAA del Ie Business School
La semana pasada me invitaron a Palma de Mallorca para impartir una ponencia acerca de “Experiencias, la nueva forma de fidelizar”, en el Club de Antiguos Alumnos del Ie Business School. Con la temática de la satisfacción del cliente no es suficiente, mi conferencia estuvo basada en que las experiencias
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Blog de Elena Alfaro en Edirectivos
Dado el interés despertado acerca de la materia Customer Experience y Marketing Experiencial me propusieron llevar mi blog al directorio Edirectivos. Desde el pasado lunes todos podéis seguirme también a través del mismo. Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de
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Experiencia: Maltrato al cliente 2ª parte
Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de las que yo llamo maltrato al cliente. Para ir al congreso decidí coger tren con RENFE en clase preferente. Al entrar nos ofrecieron un menú con dos opciones:
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Show Experience en Centros Comerciales
En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa me da la razón con la última experiencia que llega para fomentar las ventas de l Nuevo Centro de Valencia. Un Gran Hermano en plena calle para atraer clientes . Como
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Experiencias basadas en entretenimiento
 Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business. Conceptos como “retail entertainment” llegan pisando fuerte. No hay más que pasear por la calle Fuencarral de Madrid, para observar este fenómeno: conciertos dentro de las tiendas, pases de modelos,
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Laboratorios para observar al cliente
Son numerosos los casos de empresas que últimamente me convocan de cara a crear laboratorios para observar al cliente. Con el deseo de incorporarlo a los procesos de innovación y de mejora de la calidad, las compañías se plantean montar observatorios del cliente dentro de sus propias instalaciones. A veces
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La estética: Fundamental para crear experiencias
Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de nuestra ropa, de nuestro coche, etc.. y éstos están muy influenciados por las tendencias y por la moda. Personalmente, cuando miro las fotos de hace unos años y
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