Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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  • ¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?

    7 Feb 2018
    “A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos encuentros. Y, ante este juicio de valor, la pregunta e... Ver más

  • ¿Qué emoción es protagonista de la innovación?

    29 Ene 2018
    “Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la pasada semana. En él, compartimos impresiones sobre el mundo... Ver más

  • Las grandes consultoras se rinden a las emociones

    12 Ene 2018
    “Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas despué... Ver más

  • El instinto del ratón a juicio

    8 Dic 2017
     “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este... Ver más

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Experiencias en la calle Gran Vía
La semana pasada regresé de mi viaje a Estados Unidos y como cada madrileño por estas fechas, he visitado el centro de Madrid. En mi visita, me ha sorprendido gratamente que algunas de las prácticas que venía observando en el país americano, en cuanto a experiencias en el punto de
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Pagando por la experiencia en tienda: ADRENALINA en Florida
La semana pasada viajé a Miami como continuación a la investigación que estoy realizando en Estados Unidos. Uno de los objetivos era visitar la tienda Adrenalina. Se trata de uno de los primeros conceptos de “retail entertainment” o “tienda espectáculo” reconocido en el mundo del marketing como tal. Se trata
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Experiencia en Times Square: FOREVER 21
Recorriendo las tiendas que hay en Times Square, esta semana me ha llamado la atención la tienda Forever 21. Se trata de una marca cuya propuesta para la mujer es moda basada en colores, strass y lentejuelas. De hecho el ambiente creado en el interior te traslada al mundo de
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Wolters Kluwer será la editora de “El Abc del Customer Experience”
Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”. Esta compañía con sede en los Países Bajos, empleó en 2009 a 19.300 personas aproximadamente en todo el mundo. Mantiene operaciones en Europa, Norteamérica y Asia Pacífico, sus acciones cotizan en
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Shopping Experience en NY
He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un ejercicio de análisis de lo que se conoce como Shopping Experience. Haciendo una visita al Soho de Nueva York, he encontrado un ejemplo del entretenimiento llevado
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Compartiendo experiencias con el CAA del Ie Business School
La semana pasada me invitaron a Palma de Mallorca para impartir una ponencia acerca de “Experiencias, la nueva forma de fidelizar”, en el Club de Antiguos Alumnos del Ie Business School. Con la temática de la satisfacción del cliente no es suficiente, mi conferencia estuvo basada en que las experiencias
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Blog de Elena Alfaro en Edirectivos
Dado el interés despertado acerca de la materia Customer Experience y Marketing Experiencial me propusieron llevar mi blog al directorio Edirectivos. Desde el pasado lunes todos podéis seguirme también a través del mismo. Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de
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Experiencia: Maltrato al cliente 2ª parte
Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de las que yo llamo maltrato al cliente. Para ir al congreso decidí coger tren con RENFE en clase preferente. Al entrar nos ofrecieron un menú con dos opciones:
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Show Experience en Centros Comerciales
En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa me da la razón con la última experiencia que llega para fomentar las ventas de l Nuevo Centro de Valencia. Un Gran Hermano en plena calle para atraer clientes . Como
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