Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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Blog de Elena Alfaro en Edirectivos
Dado el interés despertado acerca de la materia Customer Experience y Marketing Experiencial me propusieron llevar mi blog al directorio Edirectivos. Desde el pasado lunes todos podéis seguirme también a través del mismo. Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de
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Experiencia: Maltrato al cliente 2ª parte
Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de las que yo llamo maltrato al cliente. Para ir al congreso decidí coger tren con RENFE en clase preferente. Al entrar nos ofrecieron un menú con dos opciones:
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Show Experience en Centros Comerciales
En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa me da la razón con la última experiencia que llega para fomentar las ventas de l Nuevo Centro de Valencia. Un Gran Hermano en plena calle para atraer clientes . Como
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Experiencias basadas en entretenimiento
 Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business. Conceptos como “retail entertainment” llegan pisando fuerte. No hay más que pasear por la calle Fuencarral de Madrid, para observar este fenómeno: conciertos dentro de las tiendas, pases de modelos,
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Laboratorios para observar al cliente
Son numerosos los casos de empresas que últimamente me convocan de cara a crear laboratorios para observar al cliente. Con el deseo de incorporarlo a los procesos de innovación y de mejora de la calidad, las compañías se plantean montar observatorios del cliente dentro de sus propias instalaciones. A veces
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La estética: Fundamental para crear experiencias
Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de nuestra ropa, de nuestro coche, etc.. y éstos están muy influenciados por las tendencias y por la moda. Personalmente, cuando miro las fotos de hace unos años y
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Experiencias a base de Pantallas Publicitarias
Recientemente son numerosas las empresas que están tratando de crear una experiencia en el punto de venta. Enloquecidas por unos resultados de ventas de tendencia bajista, se apuntan al fenómeno del Marketing Experiencial tratando de diferenciarse a través de la instalación de unas pantallas lcd en los escaparates, en el
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Dune Experience: El Shopping Experience llega a España
Desde Sydney a New York los centros comerciales están ofreciendo experiencias de compra muy similares. Ya no parece que haya diferencias de oferta en función del país, zona ó ciudad, estamos asistiendo a una oferta estandarizada. Con los años, la competencia en el mundo del retail y de los centros
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Necesidad: Una guía práctica sobre Customer Experience
La satisfacción ya no es suficiente, para vender más y competir es necesario crear experiencias. Para mí esto es una realidad y un nuevo paradigma: El Marketing Experiencial. Se trata de cambiar del concepto vender más a los clientes actuales a ayudar al cliente, lo que supone adquirir un entendimiento
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