Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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    El instinto del ratón a juicio

    8 dic 2017
     “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante para lo que para mí es una evidencia y por eso escribo... Ver más

  • 24175332_540506852960283_271757441404764160_n

    Si no emociona, no existe

    1 dic 2017
    “Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la revista SMODA daba protagonismo a las emociones. “Lo... Ver más

  • Human and robot hands reaching - Artificial Intelligence

    H2H en la era digital: el siguiente reto

    3 nov 2017
    “Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo... Ver más

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    Las emociones ganan el premio nobel de economía

    9 oct 2017
    “¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la... Ver más

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Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte I)
“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado bajo el paragüas de FANScinology. Tras más de 20 años de experiencia en proyectos de Business Inteligence y Calidad, 14 años de investigación en temas relacionados con
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Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de recursos. Desde distintas plantas tematizadas, mapas,
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El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré públicos
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)
“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo Místico, al Poder,
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)
  “¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el sentimiento de fascinación
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)
  “¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc… Los poderosos controlan nuestra conducta de muchísimas
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)
“¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de
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