Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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5 predicciones de futuro 2017 (Parte I)
¡Parece que el año que viene pinta mejor! Esta frase podría resumir cada una de las reuniones que he tenido en estos dos últimos meses. Y ¿qué quiere decir que pinta mejor? Obviamente el punto de referencia siempre es económico. Sin embargo, ¿no es ésto un deseo de “todos” más
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
"¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!". Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca de la FANScination Magic Box (FMB) en la presentación de mi más reciente publicación.
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte IV) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte III) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte II) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte I) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General adjunto del Banco Santander hablando de su opinión sobre mi más reciente publicación Forever Young Strategy. Y es que de nada valdría todo lo que he escrito si no proporcionase
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¡ALARMA! El Customer Experience se industrializa (PARTE II)
  “¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!” Aunque parezca mentira, así respondía el responsable de Customer Experience de una conocida compañía tras revisar una serie de propuestas de innovación realizadas por alumnos para mejorar su
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