Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte)

Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions – 3ª Parte) “La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª parte del ABC del Return of Experiences & Emotions (ROE2) demostrábamos que las emociones explican el valor económico de un país y las variaciones en el valor de...

Locos por la Flagship

Locos por la Flagship “¡Tenemos claro que vamos a montar una Flagship!”, esta es una frase que escucho repetidamente en los últimos tiempos. Lejos de lo que pensamos este término se está imponiendo más allá de sectores que lo usaban tradicionalmente como “el retail”. Entidades bancarias, marcas de coches, productos...

Tendencias 2015: Metáforas y alegorías para diferenciarse de la competencia

Tendencias 2015: Metáforas y alegorías para diferenciarse de la competencia “Las metáforas, asociadas más a la literatura que al mundo del “management”, se impondrán para establecer una comunicación efectiva con el cliente en el 2015”. Así respondía ante una entrevista realizada a los medios recientemente. Aunque infrautilizadas en muchos campos, el uso de metáforas es...

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