Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience

Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience “¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de...

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas “¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré...

¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas?

¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas? “¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento...

¿Existe una fórmula secreta para el éxito?

¿Existe una fórmula secreta para el éxito? ¿Has dado con la respuesta a la fórmula de la fascinación? ¿Es posible hacer que una marca sobreviva más de cincuenta años en este siglo? ¿Será posible en un futuro conseguir hitos como los que consiguieron Faber Castell, Coca Cola, Disney, Chanel, Bic o Tequila José Cuervo? O ¿están las marcas...

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