¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido) “¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma) “¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción “el...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)   “¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)   “¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc… Los poderosos controlan nuestra conducta de...

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)

¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico) “¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de la formación...

¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas?

¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaídas? “¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a diario últimamente. Formuladas por ejecutivos de compañías de seguros de salud, compañías de moda o de distribución, lo que refuerza el ruido y el desconocimiento...

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