El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas “¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré...

Las emociones venden

Las emociones venden http://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2013/11/Video-sectorial_v6_DEFINITIVA.mp4 “Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae...

¿Tienen “FANS” los bancos?

¿Tienen “FANS” los bancos? “¿Sirve esta metodología para medir otros sectores? Nos ha sorprendido el resultado obtenido en el estudio y nos gustaría aplicarlo en nuestra industria”. Esta pregunta me la hacían durante la presentación del Estudio de Emociones en Banca 2014 la semana pasada. En el estudio realizado con la...

No segmentes sin tener en cuenta las emociones

No segmentes sin tener en cuenta las emociones  “Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es recurrente en la mayor parte de las organizaciones. Sin embargo, es curioso que no se mida el estado emocional de los clientes, ni siquiera el de los que tienen...

Las emociones no sólo son caritas

Las emociones no sólo son caritas “Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el motivo correcto, y de la forma correcta eso no es fácil» Así se abría el programa de ‘Educación responsable’ de inteligencia emocional,...

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