2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)

2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte I)   “¡Por fin se dijo en la HBR (Harvard Business Review)!” Ya no hay duda, cuando este medio publica un nuevo paradigma ya nadie lo cuestiona. Lo sentimos por los escépticos y por aquellos que tienen resistencia a los cambios. En estos días salía a la luz un artículo desarrollado...

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School

Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School “¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no hay duda, esta prestigiosa escuela reconoce nuestras aportaciones confirmando que estamos en lo cierto. En el artículo demostramos cómo se miden las emociones de...

El halo místico clave para Google – Glasses

El halo místico clave para Google – Glasses “Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el acceso”. Esta es una frase de mi libro El ABC de la FANScination, donde hablo de la importancia de generar halo místico alrededor de los productos y servicios para...

Las emociones venden

Las emociones venden http://elenaalfaro.com/wp-content/uploads/2013/11/Video-sectorial_v6_DEFINITIVA.mp4 “Lo más importante es la bondad”. Las emociones fueron protagonistas del congreso Ser Creativo que se celebró en Madrid la semana pasada pero ¿realmente se sabe qué es una emoción? o al ver que se atrae...

No segmentes sin tener en cuenta las emociones

No segmentes sin tener en cuenta las emociones  “Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es recurrente en la mayor parte de las organizaciones. Sin embargo, es curioso que no se mida el estado emocional de los clientes, ni siquiera el de los que tienen...

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