¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?

¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas? “Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...

Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience

Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience “¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de...

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas

El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas “¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré...

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